1、物業(yè)管理與業(yè)主之間矛盾重重

首先，業(yè)主普遍對物業(yè)管理現狀不滿(mǎn)。主要問(wèn)題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規性的基本服務(wù)也不到位；有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差；物業(yè)管理收費過(guò)高等。當然，面對業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區物業(yè)管理方面出現的矛盾和糾紛影響了社區居民的日常生活和社區的和諧氣氛，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應當引起我們廣泛的重視。其次，與居民生活相關(guān)的附屬設施不完善。例如健身、娛樂(lè )、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。部分物業(yè)小區的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實(shí)有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價(jià)局批準的情況，也有只收費不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿(mǎn)而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務(wù)透明度不夠，也是導致糾紛產(chǎn)生的原因。管理費用的開(kāi)支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。

2、行業(yè)人才匱乏，高素質(zhì)人才更是鳳毛麟角

行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養和引進(jìn)，現代物業(yè)管理行業(yè)的興起也需要高素質(zhì)的人才做中流砥柱。但“前世做了孽，今生做物業(yè)”道出了以往物管行業(yè)社會(huì )地位的低下。由于物業(yè)管理人得不到社會(huì )的普遍尊重，因此，各高校培養的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生很少進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域。傳統的物業(yè)管理行業(yè)由于定位為勞動(dòng)密集型行業(yè)，所以員工的收入一般，有的地方物業(yè)管理員工的收入甚至達不到社會(huì )平均工資水平，這種情況把高素質(zhì)人才阻擋在物業(yè)管理行業(yè)之外，加劇了行業(yè)人才的供需矛盾。同時(shí)，大量的企業(yè)改制“淘汰”人員、自由職業(yè)者流入到物業(yè)管理行業(yè)從事保安和保潔等工作，依靠這部分人提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以服人，業(yè)主滿(mǎn)意度不高。特別是住宅小區物業(yè)公司的保安問(wèn)題，更為突出。由于行業(yè)的經(jīng)濟效益較差，保安的待遇偏低，工作環(huán)境較差，招聘的保安年齡偏大，保安的職業(yè)道德難以甄別，于是就有了保安因職致傷、保安毆打業(yè)主的事不時(shí)見(jiàn)諸報端。

3、客服資金投入與產(chǎn)出比例失調

物業(yè)管理服務(wù)收費問(wèn)題一直是物業(yè)管理工作的難點(diǎn)。自從開(kāi)始實(shí)施物業(yè)管理以來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)收費問(wèn)題一直是工作的難點(diǎn)，也是政府主管部門(mén)立法和監管工作的重點(diǎn)。

從物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的角度，主要是收費標準過(guò)高。對于物業(yè)產(chǎn)權人來(lái)說(shuō)，主要是針對房租而言，現階段的低水平房租，使產(chǎn)權人交費額與房租相差很��；對于物業(yè)使用人來(lái)說(shuō)，與以往相比，除了交納房租外，還必須承擔住戶(hù)個(gè)人交費項目的費用這筆難以承受的開(kāi)支。價(jià)格水平與服務(wù)質(zhì)量也不相符。違規收費時(shí)有發(fā)生。比如擅自增設收費項目、擅自提高收費標準、擅自處長(cháng)收費期限、只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、不按規定明碼標價(jià)收費等等。

電話(huà)：0931-8431268

網(wǎng)址：www.threehorsehome.com

地址：蘭州市城關(guān)區臨夏路11號金達大廈20層、21層