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強化服務(wù)基礎 提高業(yè)主滿(mǎn)意度

完善物業(yè)管理法規內容,做到內容與體系的協(xié)調。完善科學(xué)的物業(yè)管理市場(chǎng)準入制度,凈化市場(chǎng)競爭環(huán)境。應完善、細化《物業(yè)管理資質(zhì)管理試行辦法》,嚴格按照規定健全評定標準體系,做到以綜合實(shí)力來(lái)評定資質(zhì)等級。物管企業(yè)應做到:產(chǎn)權清晰且獨立、組織機構和內部管理制度科學(xué)合理、不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )造好的業(yè)績(jì),促使那些由房管所、公房管理單位“翻牌”而來(lái)的物管企業(yè)盡快適應市場(chǎng)需求。放寬企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的條件。物業(yè)管理師微利行業(yè),應走規;(jīng)營(yíng)之路,但不能采取排擠的手段剝奪中小企業(yè)參與競爭的機會(huì ),事實(shí)上任何大企業(yè)都經(jīng)歷了一個(gè)從小到大的發(fā)展過(guò)程,應讓所有企業(yè)在同一起跑線(xiàn)上通過(guò)合法正當的手段去占領(lǐng)市場(chǎng)、壯大自己。應主要依靠市場(chǎng)競爭機制而不是行政手段來(lái)優(yōu)化物業(yè)管理資源配置。選聘或續聘物業(yè)管理企業(yè)應由管委會(huì )根據企業(yè)的資質(zhì)等級和競爭方案自主決定。在科學(xué)的物業(yè)管理市場(chǎng)準入制度的基礎上,物業(yè)管理部門(mén)運用經(jīng)濟、法律手段進(jìn)行監控,就可建立競爭有序的物業(yè)管理市場(chǎng)。

確定物業(yè)管理主體間的權利義務(wù)關(guān)系,建立健全約束機制。除了進(jìn)一步完善規范物管企業(yè)行為的法規,強化業(yè)主、業(yè)主(管理)委員會(huì )、主管部門(mén)對物管企業(yè)行為的監督制約外,應著(zhù)力建立對業(yè)主的行為規范體系。建立業(yè)主自律機制,應主要依靠具有權威性的組織機構——業(yè)主(管理)委員會(huì )和規劃性的文件——業(yè)主公約、入住公約等來(lái)實(shí)現。通過(guò)以上措施來(lái)促使每個(gè)業(yè)主積極參與管理,正確行使決策權、監督權、建議權、知情權,督促業(yè)主切實(shí)履行義務(wù)、服從管理,從而建立起權責明確、相互制約、合力共管的物業(yè)管理體制。

3、標新立異、增強服務(wù)內容使服務(wù)現代化

有償服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)機制有利于經(jīng)費的解決。參照國際慣例運作,改變過(guò)去僅僅局限于房屋維修的行政管理,而實(shí)行包括市政、環(huán)衛、治安、供水、供電、房屋保險等方面的全方位綜合管理;還根據用戶(hù)需要,進(jìn)行一些特殊服務(wù),如幫助購買(mǎi)日用百貨、家電維修、家庭裝潢、末端物流等。這些管理是有償的,誰(shuí)收益誰(shuí)負責擔費用,通俗地講即“住戶(hù)出錢(qián)買(mǎi)方便,管理企業(yè)出力得報酬”。企業(yè)按“獨立核算、自負盈虧、自我運轉、自我發(fā)展”的管理體制建立和運作。這種采取多種經(jīng)營(yíng)、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”,既解決了資金不足,又方便了居民生活,一舉兩得。同時(shí),通過(guò)物業(yè)管理方法的推行,還可以在群眾中促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟觀(guān)念的形成,使群眾認識福利制“無(wú)償分配、無(wú)償服務(wù)”行勢的弊端,從而有利于人們思想觀(guān)念的更新和解放。

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